Asiakassähköpostin määrä kasvaa

Internet on lisännyt itsepalvelua ja vähentänyt asiakaspalvelutyötä. Samanaikaisesti sähköpostilla ja sivustojen palautelomakkeilta vastaanotettujen vapaamuotoisten yhteydenottojen määrä on lisääntynyt nopeasti ja kasvaa edelleen. Käsittelemällä yhteydenotot tehokkaasti ja laadukkaasti voitte muuntaa kehityksen menestyväksi liiketoiminnaksi ja asiakastyytyväisyydeksi.

Seuraavan kehitysaskeleen aika

Asiakaspalvelusähköpostien käsittely tavallisten sähköpostiohjelmien avulla ilman tarkemmin määriteltyä prosessia onnistuu niin kauan, kuin yhden ihmisen resurssit riittävät. Kun raja ylittyy, seurauksena on, että usea henkilö vastaa samaan viestiin, pyyntöjä hukkuu, asiakkaan soittaessa kiireisen asiansa perään viestiä ei enää löydy ja asiakas saa selittää asiaansa useaan kertaan. Silloin on aika ottaa seuraava kehitysaskel.

Vaivaton ratkaisu tarjolla

Sähköpostien ja muiden sähköisten yhteydenottojen hallittuun käsittelyyn on nyt olemassa ratkaisu, joka poistaa hallinnointiin liittyvät ongelmat, parantaa asiakaspalvelutyön tuottavuutta, kerää talteen hiljaisen tiedon ja osaamisen ja vähentää henkilöriippuvuutta: Koivuniemen ePalvelutiski on kattava ratkaisu asiakaspalveluun saapuvien yhteydenottojen hallintaan.