Huippuluokan asiakaskokemus

Toimialan paras asiakaskokemus on yrityksen tulevaisuuden menestymisen ehdoton perusta. Se tukee lisämyyntiä, auttaa parantamaan katteita ja kehittämään asiakkuuksia. Hyvä asiakaskokemus ehkäisee myös tehokkaasti asiakaskatoa. Hyvä palvelu ja asiakkaan huomioiminen, myös haastavissa tilanteissa, saavat aikaan positiivisia ajatuksia yritystä kohtaan. Simulaation avulla hiomme asiakaskokemuksenne huippuunsa. Asiakkaamme ovat saaneet niin hyviä oppimistuloksia simulaation avulla, että ne ovat näkyneet jo muutamassa kuukaudessa yrityksen NPS-mittarissa (Net Promoter Score).

Tehokkaita käyttökohteita:

• Asiakaspalvelun valmentaminen

• Asiakaspalvelun ajanhallinnan parantaminen

• Asiakaspalvelun lisämyynnin ja asiakashallintataitojen parantaminen

• Huoltopäälliköiden ja työnjohtajien asiakaskokemusvalmennukset

• Reklamaatioiden hallittu hoitaminen

• Myynnin asiakaskokemuksen hallinta

• Asiakaskokemus asiakkuuden hallinnassa

Jätä yhteydenottopyyntö

Case: Työnjohdon asiakaskokemusvalmennus

Suuri liikennealan ketju valitsi Koivuniemen suunnittelemaan ja toteuttamaan työnjohdon valtakunnallisen asiakaskokemusvalmennuksen. Päämääränä oli parantaa yrityksen asiakaskokemusta, yhtenäistää eri toimipisteiden asiakaskokemusta sekä rohkaista työnjohtoa aktiiviseen asiakkaiden palvelemiseen ja lisämyyntiin. Vain kaksi kuukautta valmennuksen päättymisen jälkeen asiakas totesi tulosten näkyvän jo heidän NPS-mittarissaan. Asiakaskokemus oli tavoitteen mukaisesti parantunut!

Case: Simulaatiokoulutuksella asiakaspalvelulle uusi toimintamalli

Kansainvälisesti toimiva suomalainen yritys valitsi Koivuniemen toteuttamaan asiakaspalveluorganisaatiolleen simulaatiota hyödyntävän valmennusohjelman. Valmennuksia toteutettiin eri maissa ja sen tulokset olivat erinomaiset. Simulaation avulla asiakaspalvelijoille konkretisoitiin vaativienkin reklamaatioiden taitava hoitaminen. Tiimien ja koko organisaation tulostaso parani merkittävästi.