Yrityksen tulevaisuuden perusta on erinomainen asiakaskokemus. Autamme teitä tekemään pitkäjänteisen kehittämissuunnitelman, jonka avulla asiakastyytyväisyys paranee. Käymme läpi kaikki asiakaskohtaamisen rajapinnat. Tarkastelemme yrityksen strategiaa, organisaatiota, prosesseja ja toimintamallia.

Monialainen asiantuntijatiimimme auttaa teitä kokonaisuuden laajassa ymmärtämisessä. Tältä pohjalta määrittelemme johdonmukaisen tiekartan asiakaskokemuksen parantamiseen. Tarjoamme teille juuri sopivimmat palvelut ottaen huomioon liiketoimintanne kehitystilanteen ja yrityskulttuurinne tarpeet.

Keskeistä on, että pääsette liikkeelle ja saavutatte nopeasti todellisia tuloksia. Tavoitteemme on aina rakentaa johdonmukaisella työllä huippuluokan asiakaskokemus.

Kattavat palvelut

• Asiakaskokemusta kartoittavat analyysit ja kyselyt
• Asiakaskokemuksen nivominen yrityksen prosesseihin ja toimintamalleihin
• Asiakasrajapinnassa olevien henkilöiden valmennukset, simulaatiot, sparraus ja työnohjaus
• Asiakaskokemuksen johtamisen kehitysohjelmat ja esihenkilövalmennukset, johtamisen simulaatiot
• Asiakaskokemuksen mittarit, mittausprosessit ja tarvittavat työkalut
• Asiakaskokemuksen optimointi verkossa: verkkoliiketoiminnan ratkaisut, asiakas- ja toimittajahallinnan sekä asiointiportaalit sekä näihin liittyvä verkkomarkkinointi ja palvelumuotoilu
• Asiakaskokemusta muokkaavat markkinointiviestinnän ratkaisut.

Case: Työkalutukkurin asiakaskokemuskehitys

Teollisuusalalla toimiva työkalutukkuri toteutti Koivuniemen kanssa hankkeen, jossa kartoitettiin web-kyselytutkimuksella kattavasti asiakkaiden kokemukset ja kehitystoiveet. Tämän jälkeen tuloksia hyödynnettiin palvelumuotoilussa ja digitaalisen asiointikanavan kehityshankkeessa, joiden avulla asiakaskokemusta parannettiin merkittävästi.

Case: Asiakaskokemusvalmennus esihenkilöille

Valtakunnallisesti toimiva ketju valitsi Koivuniemen suunnittelemaan ja toteuttamaan myynnin ja huollon esihenkilöiden asiakaskokemusvalmennusohjelman. Tavoitteina oli tukea kahden organisaation yhdistymistä ja yhtenäisen toimintamallin rakentamista, parantaa asiakaskokemusta sekä ohjata johdonmukaiseen asiakkaiden palvelemiseen ja lisämyyntiin. Ohjelman tavoitteet saavutettiin ja palaute oli erinomainen.

Jätä yhteydenottopyyntö