Asiakaskartoitukset, asiakaskyselyt ja asiakastutkimukset | Kustannusosakeyhtiö Koivuniemi – Konsultointi ja koulutus | Markkinatutkimus ja asiakastyytyväisyyskysely, asiakastyytyväisyystutkimus, kumppanikartoitus ja win-loss-analyysi, kampanjatutkimus ja web-kysely, asiakashaastattelu puhelinhaastatteluna
Asiakaskartoitukset, kyselyt ja tutkimukset
Kysy pois
Kuunteleva saa aina puhua. Jo pelkkä kysyminen ja asiakkaan mielipiteestä kiinnostunut yhteydenotto voi muuttaa suhtautumista ja sitoutumista teihin ja tuotteeseenne myönteisesti olipa kyseessä asiakastyytyväisyyskysely, win-loss-tutkimus, markkinatutkimus. Eikä ole olemassa tyhmää kysymystä.
Valinnat synnyttävät huomista
Valinnat ovat usein helppoja, kun tukena on oikeaa tietoa. Näkymät, kysyntä, kilpailukenttä, yrityskuva, asiakkaiden tyytyväisyys, ideat ja toiveet kentällä, syyt tarjouksen voittoon tai häviöön – kaikki selviävät parhaiten kysymällä. Ammattitaitoisesti laadittu tutkimus tuottaa juuri oikean tiedon rasittamatta kyselyyn tai haastatteluun vastaajaa tarpeettomasti.
Koivuniemi kumppanina
Suunnittelemme, toteutamme ja analysoimme tutkimuksenne taidolla ja kokemuksella. Teemme sekä web-kyselyjä että haastatteluja puhelimitse ja asiakkaidenne luona. Meiltä saatte sekä omaan asiakas- ja sidosryhmäkenttäänne suunnatut tutkimukset kuin tarkasti rajattuun yleisökohderyhmään suunnatut tutkimukset valikoituna laajasta, yli 40 000 henkilöä käsittävästä paneelista. Web-kyselyissämme voidaan hyödyntää myös vastaajalle esiteltävää aineistoa, kuten ääntä ja videota.
Case: Asiakastyytyväisyystutkimus
Suuren toimialansa markkinajohtajana toimivan pörssiyhtiön myyntiorganisaation asiakastyytyväisyystutkimus paljasti monia helposti korjattavia puutteita."Näin meillä on aina toimittu" mentaliteetin korjaaminen ja asiakkaiden liiketoiminnan ymmärtämisen opettelu yhdessä Koivuniemen valmentajien kanssa lisäsi asiakastyytyväisyyttä hyvin nopeasti. Samalla asiakkaalle rakennettu uusi asiakasluokittelu uuden CRM-järjestelmän käyttöönoton yhteydessä teki projektista innostavan ja asiakaspäälliköitä palkitsevan.
Case: Kampanjaviestintätutkimukset
Pienellä budjetilla toimiva julkisrahoitteinen terveyttä ja hyvinvointia edistävä toimija haluaa viestiä erilaisille kohderyhmille tarkasti ja kohdennetusti. Yhdessä Koivuniemen kanssa toteutetut tutkimukset ovat antaneet tärkeää tietoa kuluttajien ajatuksista, asenteista ja toiminnasta. Näiden tutkimusten pohjalta voidaan jatkossakin kohdentaa niukat resurssit juuri oikein ja maksimoida kulloisenkin viestintäkampanjan tulos.