Myynnin ja asiakaspalvelun kehittäminen

Lähtökohtamme myynnin kehittämisessä ja koulutuksessa on, että myynnin tulosten on yhteistyömme kautta noustava. Sitoudumme tähän ja asetamme konkreettiset mittarit. Autamme kehittämään tehokkaammat myynnin prosessit, hyödynnämme tehokkaita nopeaa muutosta tukevia valmennusmenetelmiä ja sparraamme myyjät henkilökohtaisten tarpeiden pohjalta huipputuloksiin. Autamme yhtä hyvin myyntitaitojen kohottamisessa, luomaan osaamista kansainväliseen ratkaisumyyntiin, rakentamaan tuloksellista palveluliiketoimintaa kuin yhtenäistämään asiakaspalvelua halutun toimintamallin mukaiseksi.

Toimitamme laadukkaasti

• Myyntiprosessin määrittelyn ja menetelmät
• Win/loss-analyysit
• Ratkaisumyynnin ja palveluliiketoiminnan kehittämisohjelmat
• Tehokkaat myynnin simulaatiovalmennukset, koulutukset ja henkilökohtainen sparraus
• Myynnin ja asiakaspalvelun koulutussisällöt verkkoon ja itseopiskeluun
• Myynnin ja asiakaspalvelun järjestelmätuen kehittämisen ja käyttöönoton tuki.

Case: Kansainvälinen myynnin kehittämisohjelma

Suuri kansainvälisesti toimiva teollisuusyritys otti suuren askeleen tuotemyynnistä kohti ratkaisu- ja palvelumyyntiä toteuttamalla 2-vuotisen myynnin kehittämisohjelman sadoille johtajille ja asiantuntijoille yhtäaikaisesti ympäri maailmaa. Ohjelmassa valmennetiin ratkaisumyynnin ja palveluliiketoiminnan prosessit, kehitettiin kansainvälisiä neuvottelutaitoja, vahvistettiin yksiköiden välistä yhteistyötä ja generoitiin suuri määrä kehittämisideoita, jotka jäsennettiin ja vietiin käytäntöön. Lopuksi sparrattiin tehdyt asiakkuussuunnitelmat ja sovellettiin tulokset suoraan myyntitoimenpiteiksi. Koivuniemi vastasi hankkeen suunnittelusta ja toteutuksesta.

Case: Win/Loss analyyseilla merkittävä tulosparannus

Globaalin IT-toimittajan Suomen yksikkö on kehittänyt määrätietoisesti ja pitkäjänteisesti ratkaisumyyntiään yhdessä Koivuniemen kanssa. Myyjien tarjoustyötaidot ja asiakastarpeiden ymmärtäminen ovat syventyneet ja sitä kautta tunnusluvut parantuneet merkittävästi. Yhteistyö on sisältänyt mm. säännöllisiä Win/Loss-analyyseja myynnin laadunkehityksen seuraamiseksi sekä koulutusta ja myyntitiimien tarjoustyön tukea, jonka avulla tulokset on viety tehokkaasti muutokseen ja käytäntöön.